1. Splošne določbe

Ti splošni pogoji urejajo pravice in obveznosti med Slaščičarstvom M.M. d.o.o. (v nadaljevanju “prodajalec”) in kupci pri nakupu preko spletne trgovine.

Prodajalec:
Slaščičarstvo M.M. d.o.o.
Smledniška cesta 21, 4000 Kranj
Matična številka: 1516078000
ID za DDV: SI90641418
E-pošta: info@slascicarstvomm.si
Telefon: 041 754 954
TRR: SI56 1010 0005 7346 298 (Banka Koper)

2. Predmet poslovanja

Predmet poslovanja prodajalca je izdelava in prodaja svežih pekarskih in slaščičarskih izdelkov:

• Domači piškoti
• Piškoti ob kavi ali čaju
• Torte po naročilu
• Drugi pekarsko-slaščičarski izdelki

Vsi izdelki so sveži, izdelani na dan prevzema ali dostave.

3. Postopek naročanja

3.1 Oddaja naročila
Kupec odda naročilo preko spletne trgovine tako, da:

1. Izbere izdelke in jih doda v košarico
2. Vnese dostavne podatke (ime, naslov, e-pošta, telefon)
3. Izbere način dostave (osebni prevzem ali dostava na dom)
4. Izbere način plačila (bančno nakazilo, gotovina pri prevzemu ali plačilo s kartico)
5. Potrdi naročilo

3.2 Potrditev naročila
Po oddaji naročila kupec prejme avtomatsko e-poštno potrditev z naslednjimi podatki:

• Številka naročila
• Seznam naročenih izdelkov
• Skupna cena z DDV
• Način plačila in dostave
• Podatki za plačilo (pri bančnem nakazilu: QR koda UPN)

3.3 Status naročila
Naročilo je veljavno šele po plačilu. Pri bančnem nakazilu se naročilo obdela po prejemu plačila na naš TRR.

4. Cene in plačilo

4.1 Cene

• Vse cene so v evrih (EUR) in vključujejo DDV (22%)
• Cene so veljavne v trenutku oddaje naročila
• Cene lahko spreminjamo brez predhodnega obvestila

4.2 Načini plačila

• Bančno nakazilo (UPN): plačilo na TRR SI56 1010 0005 7346 298. Naročilo se obdela po prejemu plačila (običajno 1-2 dni). QR koda UPN je priložena v e-poštni potrditvi.
• Gotovina pri prevzemu: samo pri osebnem prevzemu. Plačate ob prevzemu izdelkov.
• Plačilo s kartico (Stripe): takojšnja potrditev naročila. Varno plačilo preko Stripe platforme.

4.3 Stroški dostave
Stroški dostave so odvisni od teže naročila in se izračunajo pri oddaji naročila. Osebni prevzem je brezplačen.

5. Dostava in prevzem

5.1 Osebni prevzem

• Lokacija: Smledniška cesta 21, 4000 Kranj
• Delovni čas: podatki so navedeni v e-poštni potrditvi naročila
• Kupec prejme obvestilo, ko je naročilo pripravljeno za prevzem

5.2 Dostava na dom

• Dostava se izvaja preko Pošte Slovenije ali osebne dostave (odvisno od lokacije)
• Okvirni rok dostave: 1-3 dni po potrditvi plačila
• Točen datum dostave bo potrjen po e-pošti ali telefonu

5.3 Pregled ob prevzemu
Kupec je dolžan ob prevzemu pregledati izdelke. Očitne poškodbe ali pomanjkljivosti mora takoj prijaviti.

6. Pravica do odstopa od pogodbe (14 dni)

6.1 Splošna pravica
Kupec ima v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot) pravico do odstopa od pogodbe v 14 dneh brez navedbe razloga.

6.2 Izjeme – svežina izdelkov
POMEMBNO: V skladu s členom 51. ZVPot pravica do odstopa NE VELJA za:

• Sveže pekarske izdelke
• Hitro pokvarljivo hrano
• Izdelke, ki so bili izdelani po naročilu (torte po meri)

Vsi naši izdelki spadajo v to kategorijo, saj so sveži in hitro pokvarljivi.

6.3 Vračilo v primeru napake
Če izdelek ni v skladu s pogodbo (napaka, poškodba), imate pravico do:

• Popravila ali zamenjave
• Znižanja cene
• Vračila denarja

Napako prijavite najpozneje v 24 urah po prevzemu na: info@slascicarstvomm.si ali 041 754 954.

7. Reklamacije

7.1 Postopek reklamacije

1. Kupec nas kontaktira po e-pošti ali telefonu
2. Opiše napako in po možnosti priloži fotografijo
3. Mi preučimo reklamacijo in v 3 delovnih dneh odgovorimo z rešitvijo

7.2 Rešitev reklamacije

• Zamenjava izdelka (če je mogoče)
• Vračilo kupnine
• Popust pri naslednjem naročilu (po dogovoru)

8. Odgovornost

8.1 Kvaliteta izdelkov
Zagotavljamo, da so vsi izdelki sveži, higiensko neoporečni in pripravljeni v skladu z veljavnimi predpisi.

8.2 Omejitev odgovornosti
Prodajalec ne odgovarja za:

• Zamude pri dostavi zaradi višje sile (vreme, promet, stavke)
• Napačen naslov ali kontaktne podatke, ki jih je navedel kupec
• Poškodbe izdelkov zaradi nepravilnega ravnanja po prevzemu

9. Varstvo osebnih podatkov

Osebne podatke kupcev obdelujemo v skladu z GDPR in našim Pravilnikom o zasebnosti. Več informacij: Pravilnik o zasebnosti.

10. Reševanje sporov

10.1 Mirno reševanje
V primeru spora si bomo prizadevali za mirno rešitev.

10.2 Sodna pristojnost
Za reševanje sporov je pristojno sodišče v Kranju, uporablja pa se slovensko pravo.

10.3 Alternativno reševanje sporov
Potrošniki lahko vložijo pritožbo tudi pri:

• Potrošniški portal: www.ptop.si
• Evropska platforma: ec.europa.eu/consumers/odr

11. Končne določbe

11.1 Spremembe pogojev
Prodajalec si pridržuje pravico do spremembe teh pogojev. Spremembe veljajo od objave na spletni strani.

11.2 Ničnost določb
Če je katera izmed določb teh pogojev neveljavna, to ne vpliva na veljavnost preostalih določb.

11.3 Kontakt
Za vprašanja nas kontaktirajte:

Slaščičarstvo M.M. d.o.o.
Smledniška cesta 21, 4000 Kranj
E-pošta: info@slascicarstvomm.si
Telefon: 041 754 954

Datum veljavnosti: Februar 2026